Suporte

Última atualização: 17 de setembro de 2026.

Comprou um Book Alfa Kids? Para resolver mais rápido, use o mesmo e-mail da compra e tenha o número do pedido em mãos.

Canal oficial Alfa Kids

Para dúvidas sobre conteúdo, licença, entrega, pagamento, estorno ou status do pedido, escreva para contato@alfakids.store usando, sempre que possível, o mesmo e-mail informado na compra.

Pagamento e status do pedido

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Alfa Kids acompanha o status do pedido pelo identificador da transação e pelo e-mail informado no checkout.

Acesso ao produto

Após a confirmação do pagamento, os Books comprados ficam vinculados ao e-mail do pedido e podem ser acessados pela página Minha Biblioteca da Alfa Kids.

Reembolso

Consulte a Política de Reembolso. Dentro do prazo aplicável, envie a solicitação para contato@alfakids.store com o e-mail e, quando disponível, o número do pedido.

Conteúdo, licença e uso institucional

Para dúvidas sobre licença familiar, uso por igreja, escola, ministério, turma ou evento, consulte primeiro a Licença de uso. Para essas solicitações, escreva para contato@alfakids.store.

Programa de Parceiros

Parceiros Alfa Kids podem solicitar ajuda sobre cadastro, aprovação, acesso ao Meu Espaço, dados de recebimento, link de indicação, vendas atribuídas, comissões e repasses pelo e-mail contato@alfakids.store. Dados de recebimento devem ser cadastrados diretamente no Meu Espaço; não envie senha bancária, token ou código de autenticação por mensagem. Consulte também os Termos do Programa de Parceiros.

Segurança

Nunca envie senha, código de autenticação, código de login, número completo do cartão ou código de segurança por mensagem. Para compras, utilize somente o checkout oficial em alfakids.store; os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.