Política de Reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2026.

Para compras online de produtos digitais realizadas no Brasil, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem prejuízo de eventual prazo adicional de garantia configurado para a oferta.

1. Como solicitar

Envie a solicitação para contato@alfakids.store usando, sempre que possível, o mesmo e-mail informado na compra e indicando o número do pedido. A Alfa Kids localizará a transação e dará sequência ao procedimento de reembolso pelo meio de pagamento utilizado.

2. O que informar

Tenha em mãos o e-mail utilizado na compra e, quando solicitado, o número ou identificação do pedido. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão por mensagem.

3. Processamento do estorno

Após a aprovação do reembolso, a devolução é processada de acordo com o meio de pagamento e com os procedimentos do Mercado Pago e da instituição financeira envolvida. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme Pix, cartão, emissor e fechamento da fatura.

4. Após o prazo legal

Quando existir garantia adicional configurada para a oferta, aplica-se o prazo informado na compra. Fora do prazo legal e de eventual garantia adicional, solicitações podem depender de análise, sem reduzir direitos que a legislação assegure ao consumidor em situações específicas.

5. Problemas de acesso ou entrega

Se o pagamento foi aprovado mas o material não apareceu na Minha Biblioteca, confirme se está usando o mesmo e-mail informado na compra. Caso o problema persista, escreva para contato@alfakids.store ou consulte a página de Suporte.

6. Impacto em comissões de parceiros

Quando uma compra vinculada a parceiro é reembolsada, cancelada ou sofre chargeback, a comissão correspondente pode ser cancelada ou revertida no sistema de parceiros, pois deixa de existir a venda válida que originou a comissão. Quando um repasse já tiver ocorrido, o ajuste poderá ser compensado em repasses futuros, com registro no histórico da parceria.

7. Produto digital

Os Books Alfa Kids são produtos digitais. O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo aplicável não é condicionado à apresentação de justificativa, sem prejuízo das regras legais e dos procedimentos operacionais do meio de pagamento.